Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického úspěchu, který bude klíčovým článkem v budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a zajištění jejich maximální spokojenosti s našimi produkty a službami. Vaším úkolem bude aktivně komunikovat se zákazníky, řešit jejich požadavky a problémy, poskytovat odborné poradenství a pomáhat jim dosahovat jejich cílů prostřednictvím efektivního využívání našich řešení. Budete spolupracovat s interními týmy, abyste zajistili hladký průběh zákaznické zkušenosti a přispěli k neustálému zlepšování našich služeb. Očekáváme, že budete schopni analyzovat potřeby zákazníků, identifikovat příležitosti pro rozvoj a navrhovat řešení, která zvýší jejich spokojenost a loajalitu. Pokud máte silné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a chuť pracovat v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů se zákazníky.
- Řešení dotazů a problémů zákazníků efektivně a profesionálně.
- Poskytování podpory a poradenství ohledně produktů a služeb.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování spokojenosti zákazníků a sběr zpětné vazby.
- Identifikace příležitostí pro upselling a cross-selling.
- Vytváření a aktualizace dokumentace k zákaznickým případům.
- Školení zákazníků v používání produktů a služeb.
- Analýza dat o zákaznickém chování a trendech.
- Podpora při implementaci nových produktů a služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo podobné roli.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup.
- Znalost práce s CRM systémy a kancelářským softwarem.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Dobrá znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Vysoká míra empatie a trpělivosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznické podpoře?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte pro zlepšení spokojenosti zákazníků?
- Jak byste přistoupil k upsellingu u stávajícího zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte práci v týmu?
- Jaké máte zkušenosti s analýzou zákaznických dat?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
